Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 18 czerwca 2026 r.

I. Prawo odstąpienia od umowy

Informacja o prawie odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu wskazanego powyżej.

Sposoby złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy Konsument może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej dopuszczalnej prawem formie, w szczególności:

drogą elektroniczną na adres e-mail: esencjazapachu@op.pl,
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym.

Skorzystanie z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

W celu ułatwienia wykonywania prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca udostępnia Konsumentom elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy.

Funkcja ta dostępna jest za pośrednictwem przycisku oznaczonego jako „Odstąp od umowy”, umieszczonego w stopce Sklepu internetowego.

Po kliknięciu przycisku Konsument zostaje przekierowany do formularza elektronicznego dostępnego pod adresem:

https://furgonetka.pl/zwrot-zakupow/esencjazapachu.com

Za pośrednictwem formularza Konsument może przekazać dane niezbędne do identyfikacji zamówienia oraz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Przesłanie formularza elektronicznego stanowi skuteczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, o ile zawarte w nim dane pozwalają na identyfikację umowy objętej odstąpieniem.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy jest dobrowolne i nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w innej formie przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę w chwili składania zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Konsument nie poniesie z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

Zwrot Towaru

Konsument jest zobowiązany zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszty przesyłki zwrotnej nadawanej za pośrednictwem formularza zwrotów udostępnionego przez Sprzedawcę lub za pośrednictwem dowolnie wybranego przez siebie przewoźnika.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
wskazanych w pozostałych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Nieodebrane przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i zwrotu Towaru do Sprzedawcy, Klient zachowuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi cenę Towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

Koszt zwrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy, jeżeli został naliczony przez przewoźnika, stanowi bezpośredni koszt związany z niewykonaniem obowiązku odbioru przesyłki przez Klienta i nie podlega zwrotowi.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

www.esencjazapachu.com
Tomasz Parzybót
ul. Olimpijczyków 13a/14
42-612 Tarnowskie Góry
e-mail: esencjazapachu@op.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów / umowy dostawy następujących Towarów / umowy o świadczenie następującej usługi (*)

Data zawarcia umowy () / odbioru Towaru ()

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów)

Adres Konsumenta(-ów)

Podpis Konsumenta(-ów) (wyłącznie w przypadku formularza składanego w formie papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

II. Reklamacje dotyczące Towarów

Klient będący Konsumentem

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad towaru regulują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, w szczególności art. 556 oraz art. 556¹–556³ Kodeksu cywilnego.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: esencjazapachu@op.pl

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie tego wymagało, Konsument zobowiązany jest – na koszt Sprzedawcy – dostarczyć wadliwy towar na wskazany adres. Jeżeli dostarczenie towaru byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument powinien umożliwić jego oględziny w miejscu, w którym się znajduje.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi. W przypadku rzeczy używanych okres ten wynosi 1 rok.

Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie:

informacji dotyczących wady (rodzaj, data wystąpienia),
żądania Konsumenta,
danych kontaktowych.
Powyższe zalecenia nie wpływają na skuteczność reklamacji.

Klient niebędący Konsumentem

Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie o wadzie. Powyższe nie dotyczy sytuacji podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

III. Gwarancje

Esencja zapachu nie jest producentem oferowanych towarów i nie udziela dodatkowej gwarancji. Gwarancja może być udzielona przez producenta na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.

Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw Klienta wynikających z rękojmi.

IV. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep internetowy funkcjonował prawidłowo.
Nieprawidłowości można zgłaszać na adres e-mail: esencjazapachu@op.pl
Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

V. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:
- przed Inspekcją Handlową,
- przed stałym sądem polubownym przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Inspekcji Handlowej oraz UOKiK.

VI. Postanowienia końcowe

Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W przypadku sprzeczności regulaminu z przepisami prawa – pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.

Język