Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 21 grudnia 2025

I. Prawo odstąpienia od umowy

Informacja o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. przesłanego pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności obejmujące cenę towaru oraz koszt najtańszego sposobu dostawy dostępnego w chwili składania zamówienia, niezależnie od wybranej przez Konsumenta metody dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z dokonaniem zwrotu.

Sprzedawca odbierze towar. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Nieodebrane przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, paczka zostaje zwrócona do nadawcy, tj. do siedziby Sprzedawcy.

Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym nieodebrana przesyłka została doręczona z powrotem do Sprzedawcy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi cenę towaru oraz koszt najtańszego sposobu dostawy dostępnego w chwili składania zamówienia.

Koszt odesłania nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy nie podlega zwrotowi, gdyż stanowi on bezpośredni koszt poniesiony w związku z brakiem odbioru przesyłki przez Klienta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
www.esencjazapachu.com
Tomasz Parzybót
ul. Olimpijczyków 13a/14
42-612 Tarnowskie Góry
e-mail: esencjazapachu@op.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy dostawy następujących rzeczy() / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy() / umowy o świadczenie następującej usługi().

Data zawarcia umowy() / data odbioru()
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów)
Adres Konsumenta(-ów)
Podpis Konsumenta(-ów) (w przypadku wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

II. Reklamacje dotyczące Towarów

Klient będący Konsumentem

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad towaru regulują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, w szczególności art. 556 oraz art. 556¹–556³ Kodeksu cywilnego.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: esencjazapachu@op.pl

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie tego wymagało, Konsument zobowiązany jest – na koszt Sprzedawcy – dostarczyć wadliwy towar na wskazany adres. Jeżeli dostarczenie towaru byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument powinien umożliwić jego oględziny w miejscu, w którym się znajduje.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi. W przypadku rzeczy używanych okres ten wynosi 1 rok.

Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie:

  1. informacji dotyczących wady (rodzaj, data wystąpienia),

  2. żądania Konsumenta,

  3. danych kontaktowych.
    Powyższe zalecenia nie wpływają na skuteczność reklamacji.

Klient niebędący Konsumentem

Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie o wadzie. Powyższe nie dotyczy sytuacji podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

III. Gwarancje

Esencja zapachu nie jest producentem oferowanych towarów i nie udziela dodatkowej gwarancji. Gwarancja może być udzielona przez producenta na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.

Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw Klienta wynikających z rękojmi.

IV. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep internetowy funkcjonował prawidłowo.

  2. Nieprawidłowości można zgłaszać na adres e-mail: esencjazapachu@op.pl

  3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz datę jego wystąpienia.

  4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

V. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

    • przed Inspekcją Handlową,

    • przed stałym sądem polubownym przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,

    • za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej.

  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Inspekcji Handlowej oraz UOKiK.

VI. Postanowienia końcowe

  1. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

  2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W przypadku sprzeczności regulaminu z przepisami prawa – pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.